Verzenden en retourneren

Alles over bezorgen, retourneren en wat je doet als er iets mis is met je bestelling. Staat je vraag er niet tussen, kijk dan bij de veelgestelde vragen of stuur ons een bericht.

Verzendkosten en levertijden

Land	Verzendkosten	Levertijd
Nederland	gratis	volgende werkdag (voor 14:00 besteld)
België	gratis	2 tot 3 werkdagen
Duitsland	€ 9,95, gratis vanaf € 100,00	2 tot 3 werkdagen
Overige EU-landen	€ 14,95	2 tot 6 werkdagen

Bestel je in Nederland op een werkdag voor 14:00, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit en wordt het de volgende werkdag bezorgd. Bestellingen na 14:00, in het weekend of op een feestdag gaan de eerstvolgende werkdag mee. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail met de track-and-trace-link.

Inpakken als cadeau

Vink op de productpagina of in je winkeltas Inpakken als cadeau aan (2,95 euro). Stuur je het cadeau direct naar de ontvanger, kies bij het afrekenen dan Verzenden naar een ander adres. Een persoonlijke boodschap zet je in de bestelnotitie.

Iets mis bij ontvangst?

Is je pakket beschadigd of klopt er iets niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 48 uur. Stuur foto’s van het product en de verpakking mee naar info@timberdelights.store. We sturen dan een nieuw exemplaar of betalen je terug. De kosten zijn in dat geval voor ons.

Retourneren: 14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Je hoeft geen reden te geven.

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen met het online formulier hieronder (inloggen is niet nodig), per mail, of met het modelformulier. Je krijgt een bevestiging per mail.
2. Stuur het product terug binnen 14 dagen na je melding, goed verpakt en zo veel mogelijk in de originele verpakking, naar: Timber Delights, Zandershof 21, 1971 PG IJmuiden. Bewaar het verzendbewijs.
3. Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen na je melding, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot het product binnen is of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Het terugsturen betaal je zelf, behalve als het product beschadigd of niet in orde was. Je mag het product bekijken zoals in een winkel, maar gebruik het niet. Als het minder waard is geworden door gebruik, mogen we dat verrekenen. De volledige regels staan in de algemene voorwaarden.

Garantie

Op al onze producten zit 2 jaar garantie, bovenop je wettelijke rechten. Gaat er bij normaal gebruik iets mis, mail ons dan met een foto en je ordernummer. We repareren het, sturen een nieuw exemplaar of betalen je terug.