Veelgestelde vragen

Alles in de huidige collectie is van massief teak: een dicht, hard hout dat van zichzelf goed tegen vocht kan.

Om de duurzaamheid van ons hout te waarborgen voldoen wij aan de FLEGT-normen. We kiezen voor duurzame productieprocessen en milieuvriendelijke afwerkingen. Daarnaast kiezen we altijd voor hardhout met een langere levensduur, zo voorkomen we onnodig afval.

Voor meer informatie, bekijk onze artikelen over illegale houtkap en duurzaamheid.

Ja, al onze producten worden met de hand vervaardigd door vakmensen. Alle items zijn dan ook uniek en kunnen daardoor iets afwijken van de foto.

Ja. De meeste producten krijgen een beschermende laag tegen vocht en vlekken. Voor producten die in contact komen met voedsel gebruiken wij bijenwas, op andere producten meestal een transparante watergedragen lak. Het liefst kiezen we voor een zo onzichtbaar mogelijke beschermlaag.

Die afwerking zorgt ervoor dat het hout geen vocht of andere vloeistoffen absorbeert. Wees er daarom zuinig op bij het schoonmaken. Op de productpagina staat altijd hoe het product moet worden gereinigd. Daarnaast geldt vrijwel altijd dat ontvettende schoonmaakmiddelen niet geschikt zijn. Alles over schoonmaken en bijwerken staat op onderhoud van teak.

Nee, dit bieden we momenteel niet aan.

Momenteel verzenden wij naar alle landen binnen de Europese Unie.

Nederland: op een werkdag voor 14:00 besteld, de volgende werkdag bezorgd.
België en Duitsland: binnen 2 tot 3 werkdagen.
Overige EU-landen: binnen 2 tot 6 werkdagen.

Bestellingen die na 14:00 uur of in het weekend binnenkomen, gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit. Alle tarieven en levertijden staan op verzenden en retourneren.

Nederland en België: altijd gratis, zonder minimumbedrag.

Duitsland 9,95 euro, gratis vanaf 100 euro. Overige landen binnen de Europese Unie 14,95 euro.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst binnen 48 uur, en stuur foto’s van de schade en de verpakking mee. Dan regelen we snel een vervangend product of je geld terug. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd gelden.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt, zonder dat je een reden hoeft te geven. Meld je retour aan via het online retourformulier (inloggen is niet nodig) of stuur ons een mail. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve als het product kapot of niet in orde is. Alles stap voor stap staat op verzenden en retourneren.

Ja. Vink op de productpagina of in je winkeltas Inpakken als cadeau aan (2,95 euro). Wil je er een persoonlijke boodschap bij, zet die dan in de bestelnotitie bij het afrekenen.

Let op: stuur je het cadeau rechtstreeks naar de ontvanger, vink dan bij het afrekenen Verzenden naar een ander adres aan en vul het adres van de ontvanger in.

Op al onze producten geldt 2 jaar garantie van Timber Delights, bij normaal en redelijk gebruik volgens de instructies. Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Meer informatie staat in onze algemene voorwaarden.

Binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, krijg je het hele bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. We mogen wachten tot het product bij ons binnen is of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. Het geld komt terug via dezelfde betaalmethode en je krijgt er een mail van.

Via het contactformulier of per mail aan info@timberdelights.store. We reageren meestal binnen een werkdag.

Stuur ons een bericht via het contactformulier vanaf het e-mailadres van je account. We verwijderen het account en je gegevens binnen 30 dagen. Bestelgegevens moeten we voor de belasting 7 jaar bewaren. Meer staat in het privacybeleid.